한국농어촌공사 충북지역본부(본부장 박재성)는 본부 대회의실에서 전직원이 참석한 가운데 ‘전화 친절응대 및 CS향상 교육’을 실시했다고 7일 밝혔다.

이번 교육은 올해 내부 경영평가에 반영되는 ‘전화 친절응대 모니터링’의 사전 준비 차원에서 마련된 것으로 외부 전문용역기관에 의뢰한 평가를 통해 최초수신상태, 친절도, 교환상태, 종료인사 등 4개 분야, 주요 12개 항목에 대한 팀 평가가 진행될 예정이다. 이날 CS전문강사로 초빙된 한국교육센터 김지영 강사는 “고객을 상대할 때 공감하는 자세로 긍정형, 의뢰형, 능동형의 언어로 답해야 한다”고 강조했다.