한국능률협회컨설팅은 1년간 전문가의 콜 모니터링을 통해 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 여러 항목에 대한 콜 서비스 품질을 측정해 총점 91점 이상인 콜센터를 `한국의 우수 콜센터'로 선정한다.
심사평가원 고객센터는 보건의료 전문 고객센터로서 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 상담원 역량 향상 등 지속적인 노력을 통해 2011년 조사 대상에 편입된 이후 올해까지 매해 우수 콜센터로 선정됐다.
/대전 한권수기자
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