계룡시는 다음달 1일부터 10월 말까지 3개월간에 걸쳐 전 직원을 대상으로 전화 친절도 조사를 실시한다.

시는 전 직원을 대상으로 전화 응대 친절도를 조사해 대민 친절 봉사자세를 확립하고 친절한 조직문화를 조성함으로써 시 이미지 제고와 고객지향적인 기관으로서의 발전을 도모할 방침이다.

이를 위해 전문조사기관인 (주)현대리서치연구소에 조사를 의뢰하여 부서별 무작위 전화번호를 추출 조사할 방침이며, 조사항목으로는 최초 수신상태 25점, 응대 태도 55점, 연결상태 20점, 끝맺음 20점, 전반적 만족도 10점으로 총 100점 만점으로 평가해 부서 및 개인별 점수와 순위를 통보할 예정이다.

이원구 감사법무담당은 "조사결과 최우수 부서와 개인 상위 3명을 시상할 계획이며, 시상을 떠나 이번 친절도 조사를 계기로 전 직원이 전화예절이 몸에 밸 좋은 기회가 되길 바란다"고 말했다.