충주시는 저소득계층 밀집지역 순회상담 등을 통해 지역 주민에게 다가서는 적극적인 봉사행정을 추진하기 위한 '주민복지 이동상담실'을 운영한다.

시는 이동상담실 운영을 통해 권역별 방문상담 등 찾아가 도와주는 복지서비스를 제공하고 저소득층 복지대상자를 적극 발굴해 각종 복지상담 및 역점시책 홍보로 신뢰받는 복지행정을 구현한다는 방침이다.

이동상담실은 월 1회 권역별 구역을 지정 복지회관 및 경로당 등을 활용해 순회상담 및 민원접수를 주 기능으로 하며 지정된 날짜 운영과 사전홍보로 복지대상자 참여를 유도하고 복지조사담당 등 8명의 통합조사관리 담당 인력이 참여한다.