앞으로 납부확인서 등 간단한 건강보험 관련 증명서는 주민번호 등만 입력하면 상담사 연결 없이 발급받을 수 있게 된다. 그동안 고유개인정보를 일일이 확인했던 상담시간을 상담업무에 집중할 수 있어 상담품질도 개선될 전망이다.

국민건강보험공단 고객센터(1577-1000)는 이처럼 증명서 전화발급 본인확인 절차를 개선한 상담사 연결 없는 `증명서 스스로발급 서비스'를 14일부터 제공한다고 13일 밝혔다.

기존 증명서 발급서비스는 상담사가 신분증 본인인증부터 직장명,주소등 고유개인정보를 물어보고 확인하는 방식인 까닭에 증명서를 발급받는 데에만 건당 3분10초가량 소요됐다.

하지만 `증명서 스스로 발급 서비스'는 고객이 음성ARS나 스마트폰 보이는 ARS로 증명서 발급을 선택하면 행정정보공동이용망을 통해 신분증을 인증하고 인공지능시스템이 고유개인정보를 묻고 확인한다. 고객은 상담사 연결을 기다리지 않아도 ARS 안내에 따라 자격득실확인서, 납부확인서 등 증명서를 24시간 발급받을 수 있다.

공단은 증명서 발급에 소요됐던 상담시간을 건강보험 관련 상담업무에 투입해 전화연결 실패로 인한 고객 불편 해소 등 상담품질을 높일 수 있을 것으로 보고 있다.

/뉴시스

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