청주시는 단순·반복 민원을 신속하게 처리하는 카카오톡 챗봇 서비스를 제공한다.

민원콜에 자주 걸려오는 1200여개 민원 상담 매뉴얼을 8개 큰 메뉴와 53개 세부 메뉴로 나눴다.

카카오톡 채널에서 `청주시청 민원상담 챗봇'을 친구 추가한 뒤 원하는 분야를 키워드로 입력하면 된다. `쓰레기'를 입력하면 음식물 쓰레기 분리 배출, 낙엽 쓰레기 수거, 생활쓰레기 투기 및 소각 등 세부 내용이 차례로 제공된다. 관련 홈페이지 링크, 전화번호 안내와 생활민원 접수도 가능하다.

시 관계자는 “챗봇 서비스 구축으로 365일 24시간 민원 상담이 가능해졌다”며 “앞으로 상담 분야를 더욱 확대할 것”이라고 말했다.

/이형모 선임기자

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