음성군이 민원인에 대한 바람직한 친절서비스 방향을 제시할 수 있는 `공직자 민원응대 매뉴얼'을 제작·배부했다.

공직자 민원 응대 매뉴얼에는 폭언, 폭행 등 특이민원 응대과정에서 발생할 수 있는 다양한 갈등상황을 슬기롭게 대처하고, 민원담당공무원의 정신적·육체적 손실을 최소화 할 수 있는 방법이 실려 있다.

/음성 박명식기자

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