아산시가 지난 2월에 이어 3월에도 전화친절 평가를 실시해 자원순환과 강한용씨(환경6급)를 전화친절도 최우수 공무원으로 선발했다.

또한 우수직원으로 축수산과 김용빈씨(해양수산8급)와 경제과 권남영씨(시설9급)를 선발했다.

전화친절평가는 맞이 단계, 상담태도, 종료인사 등 총 12개항목에 걸쳐 실시한다.

특히 3월 평가 우수직원들은 두콜 중 한콜 이상은 만점을 받았으며, 최우수 공무원으로 뽑힌 강한용씨는 두 번의 평가에서 두콜 모두 만점을 기록해 평상시에도 전화친절에 대한 인식이 몸에 배어 있는 것으로 알려졌다.

시 관계자는 "앞으로도 전화친절도 향상을 위해 꾸준히 노력해 부진항목에 대해서는 효과적인 개선방안을 모색하는 등 작은 실천이 큰 감동을 이끌어 내는 친절행정서비스 구현에 최선을 다할 계획"이라고 말했다.

한편, 시는 친절행정서비스의 기초가 되는 전화친절도 평가는 연중 실시하며 매월 우수공무원을 선발, 표창과 함께 인센티브를 제공하고 상하반기별로 각부서 평가를 실시하여 각종 인센티브 제공하는 한편, 일정 점수미달 평가자 및 부서에 대해서는 별도의 패널티도 부과할 계획이다.