구입후 1년내 상태불량땐 교환 가능

<질 의>

도금한 목걸이를 구입할 때 판매원은 1년이 지나도 도금이 벗겨지지 않는다고 했습니다. 구입한지 8개월쯤 지나자 목걸이 빛깔이 처음 상태와는 달리 뿌옇게 변했습니다. 판매처에서는 다시 도금을 입혀 준다고 했지만 도금 값으로 2만원을 요구합니다. 어떻게 해야 하나요.

<답 변>

소비자피해보상규정에 의하면 귀금속·보석은 구입 후 1년 이내에 도금 및 입힘 상태가 불량해지면 무상 수리 또는 제품을 교환 받을 수 있습니다. 모조 제품이 도금이나 입힘 상태가 불량할 경우 구입 후 6개월 이내에 무상 수리 또는 제품을 교환 받을 수 있습니다.

결혼 패물의 개념에서 벗어나 요즘 신세대들은 14k나 18k 제품을 선물용품으로 선호하고 있습니다. 이렇게 소비자의 기호가 변함에 따라 귀금속 체인점도 증가하는 추세이며 또한 인터넷 쇼핑몰을 통해서 제품을 구매하는 사례가 많습니다. 그러나 상품정보가 부족한 경우 소비자는 올바른 판단을 할 수 없어 반품과 교환에 어려움을 겪는 경우가 발생합니다. 귀금속의 경우 해지나 반품이 어려우므로 구입할 때 충동구매를 자제하고, 제품보증서를 반드시 보관해 사후 분쟁에 대비해야 합니다.