KCSI, KS-SQI, NCSI 모두 1위 기록 … 23년 최장 기간 연속 1위 위업
SK텔레콤(대표 박정호)이 한국능률협회컨설팅 주관 2020년 한국산업 고객만족도 조사(KCSI)에서 23년 연속 이동통신부문 1위에 오르며 국내 3대 고객만족도 조사에서 그랜드슬램을 달성했다.
KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1998년부터 23년째 조사하고 있다.
SKT는 KCSI 한국산업 고객만족도 조사의 이동통신부문에서 23년간 한 해도 빠짐없이 연속 1위라는 대기록을 달성하며 고객 만족을 위한 그동안의 노력을 인정받았다.
NCSI 국가고객만족도 1위, KS-SQI 한국서비스품질지수 1위를 비롯해 국내 이동통신부문에서 압도적인 고객만족 기업으로 인정받게 됐다.
또 KCSI 23년을 비롯해 NCSI 23년, KS-SQI 21년 연속 1위를 기록하며 전 산업 분야를 통틀어 유일하게 올 해 실시된 국내 3대 고객만족도 조사에서 최장 기간 연속 1위라는 위업도 이뤘다.
SKT 이기윤 고객가치혁신실장은 “KCSI 23년 연속 1위 달성은 언택트 상황에서도 고객이 체감할 수 있는 최고 품질의 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 고객가치를 혁신해 온 노력을 인정받은 것” 이라고 강조했다.
/대전 한권수기자
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