고용노동부 청주지청(지청장 엄주천)은 지난 24일 청주지방합동청사에서 8개 컨택센터(고객관계관리 개념이 추가된 콜센터), 한국산업인력공단 충북지사, 충북지역인적자원개발위원회와 감정근로자 근무여건 개선을 위한 업무협약을 체결했다.

이번 협약의 목표는 컨택센터 종사자의 근무여건 개선, 우수사례 확산, 사회적 인식전환으로 감정근로자의 직무만족도를 높이는 것이다.

협약에 따라 고용노동부 청주지청은 △감정근로자의 인격보호와 삶의 질 향상을 위한 지침 마련 △근로자 능력개발 △원활한 인력수급 등을 지원한다. 또 한국산업인력공단 충북지사와 충북지역인적자원개발위원회는 △컨택센터 산업육성발전에 필요한 사업 발굴 △우수사례 보급 등을 한다. 이밖에 컨택센터는 △동종업계 발전에 관한 연구개발과 산업정보의 공유 △센터 발전을 위한 학술 및 교육사업 추진 등을 한다.

/손우경기자