청주흥덕경찰서(서장 김경수)는 20일 오전 서장실에서 해피콜 등 친절한 민원응대로 고객만족도 향상에 기여한 유공으로 민원실 박광섭 실무관(38·기능 8급)에게 표창을 수여했다.

박 실무관은 지난해 8월부터 민원봉사실에서 해피콜, 사건·사고 사실확인원 발급, 헤어진 가족찾기 업무처리를 담당해오고 있다.

특히 박 실무관은 지난 8월 해피콜 제도 시행과 함께 350여명을 상대로 고객만족도 모니터링을 실시해 불만족 민원을 분석, 개선해 고객만족도 향상에 기여한 공로가 인정됐다.

또한 지난 2월에는 민원인으로부터 오래전 헤어진 어머니를 찾아달라는 신청을 받고 사실조사를 거쳐 가족 상봉을 추진하는 등 150여건의 헤어진 가족 찾기를 접수받아 친절, 신속하게 업무를 처리했다.