단양관광공사(사장권한대행 신경주)는 한국생산성본부인증원(KPC)으로부터 고객만족경영시스템의 국제 표준 인증(ISO10002:2018)을 취득했다고 8일 밝혔다.

공사는 관광전문 공기업으로 고객서비스 헌장을 제정하고, 고객의 소리(VOC) 처리 프로세스를 확립해 고객 불만 영향평가를 실시했다.

관광사업장에서 제공하는 관광 서비스의 품질이 국제 기준에서 정한 요구사항을 충족하고 지속적으로 유지·관리되고 있음을 증명했다.

이후 민원처리 관리 대장과 고객의 소리(VOC) 분기별 사업장 공유, 사업장 CS 리더 대상 친절 서비스 자체 교육 실시 등을 통해 고품격 고객만족을 위한 제반 활동을 이어가고 있다.



/단양 이준희기자