AI 상담서비스 챗봇 도입
한국수자원공사가 인공지능(AI) 상담서비스 챗봇을 도입, 24시간 민원서비스를 제공한다.
챗봇(Chat-Bot)은 사람 간 대화로 제공하던 정보를 시나리오 기반 AI 서비스를 통해 제공하는 기술로, 사용자의 질문에 실시간 채팅 형태로 자동 응답해 시간과 장소에 구애받지 않고 문제해결이 가능하다.
수자원공사는 2020년 사내직원을 대상으로 한 업무에 최초로 도입한 이후 현재까지 18개 분야 1700여개 질의서비스로 확대 추진하고 있다.
/대전 한권수기자
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