KTX동반석·기차선물권 등 우수제안 하반기 적용 추진
한국철도공사(코레일)가 서비스 개선을 위해 진행하는 ‘서비스 아이디어 톡톡’ 의 우수제안을 선정했다.
‘서비스 아이디어 톡톡’ 은 고객이 직접 철도 서비스 아이디어를 제안하는 제도로, 2020년 10월부터 시행하고 있으며 이번이 5번째다.
코레일은 공모기간(2022년 1~4월)에 접수된 제안 중 ‘자녀 동반 3인 가족 대상 KTX동반석 판매’ 를 최우수로 선정했다.
현행 4인 기준인 KTX동반석 판매를 가족 구성의 형태 변화를 반영해 3인 가족도 대상에 포함하자는 내용이다.
우수 제안에는 ‘코레일 기차선물권’ 도입, 입선에는 역사 내 모든 화장실에 비상통화장치 설치, 주차요금 자동결제 시스템 도입, 영수증 자동발송 서비스가 선정됐다.
그동안 코레일톡 출발역 주차정보 안내, 코레일톡 영수증 저장개선 등이 고객 아이디어를 통해 실제 서비스로 개선됐다.
선정된 제안은 코레일의 서비스 개선 과제로 지정해 하반기 적용을 위해 추진되며, 우수 제안자에게는 소정의 열차 운임 할인권을 증정한다.
나희승 코레일 사장은 “고객 목소리에 더욱 귀 기울여 이용자가 실질적으로 필요로 하는 서비스 구현을 위해 최선을 다하겠다” 고 밝혔다.
/대전 한권수기자
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