올해의 소통 - 캠페인부문 디지털 콘텐츠 대상 수상
천안시가 `2021 제14회 대한민국소통어워즈'에서 `올해의 소통 대상'과 캠페인부문 `대한민국 디지털 콘텐츠 대상'을 수상했다.
한국인터넷소통협회가 주관하고 과학기술정보통신부, 국회 과학기술정보방송통신위원회가 후원한 대한민국소통어워즈는 디지털 소통마케팅 도구를 활용해 고객과의 소통에 탁월한 성과를 기록한 기업과 정부기관을 선정해 시상한다.
이번 시상식에서 2관왕을 차지한 천안시는 코로나19로 인해 비대면 소통이 강조되는 시대상에 발맞춰 온라인 홍보를 펼쳐왔으며 특히 SNS를 활용한 홍보를 강화해 시민과의 SNS 소통으로 시민 만족도를 높였다.
천안시는 ICSI·SCSI·CQI 고객만족도 평가에서 기관 평균 종합지수인 77.29점보다 월등히 높은 86.32점을 얻어 평균보다 111.7% 높은 수치를 기록했다. 이는 지난해 111.4%보다 높아 천안시의 SNS 운영 능력이 객관적으로 해를 거듭할수록 향상되고 있음을 알 수 있었다.
또 평가결과 중 SNS 이벤트/프로모션의 질적수월성 점수는 83.79점으로 기관평균 62.77점을 133.5% 대폭 상회하는 점수를 받았다.
/천안 이재경기자
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