군에 따르면 하루 300여통에 달하는 전화민원 업무가 가장 많은 종합민원과를 대상으로 전화응대 서비스 방안을 추진키로 했다. 군은 이를 위해 27일 직원 친절교육을 통해 상황에 따른 전화받기 요령 및 서비스 핵심포인트에 대해 상황별 전화 응대방법을 교육했다. 또 직원들은 맞춤 응대 서비스 요령을 자체 작성하고 매주 수요일 직원 친절교육을 통해 상황별 맞춤응대 스킬 교육을 실시할 계획이다.
특히 전화예절 점검표를 만들어 매월 1회 직원 스스로 자체평가를 실시토록 하고 연말에 직원 간 투표를 통해 전화민원 친절 공무원 및 우수직원을 선정해 포상키로 했다.
저작권자 © 충청타임즈 무단전재 및 재배포 금지
