진천군은 민원인 전화에 대한 친절마인드 제고를 위해 전 직원을 대상으로 분기별 전화민원 응대 친절도 자가점검 설문조사를 실시한다고 11일 밝혔다.

기존에는 미스터리쇼퍼(Myste ry Shopper) 방식으로 조사자들에 의하여 부서별, 개인별 평가로 이루어졌으나 올해부터는 체크리스트에 의거 고객만족 서비스 마인드와 이미지, 표정, 용모, 복장, 인사, 행동, 대화예절, 불평고객 응대 등의 항목을 스스로 체크하면서 공직자 본인이 친절마인드를 자가점검하는 방식으로 진행된다.

/진천 공진희기자

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