'콜백서비스' 교육 실시
'콜백서비스' 교육 실시
  • 최영덕 기자
  • 승인 2006.07.28 10:17
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청주흥덕署 고객 친절 강화
청주흥덕경찰서(서장 김경수)는 27일 오후 2시 30분 경찰서 대강당에서 경찰관, 기능직 등 200여명이 참석한 가운데 고객만족도 제고를 위한 '콜백 서비스'교육을 실시했다.

이날 강사로 나선 충북경찰청 김병욱 경무계장은 콜백 서비스에 대해 담당자 부재지, 소관부서를 잘못 전화한 경우 등 사례를 중심으로 대응요령에 대해 설명하고, 민원인 친절 응대의 중요성에 대해 강조했다. 콜백 서비스란 담당자 부재 등의 사유로 민원인의 전화에 답변하지 못할 경우, 민원인의 성명과 연락처를 메모한 후 다시 전화를 걸어 답변하는 것을 의미한다.

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